Política de privacidad
Última actualización: 20 de mayo de 2026
1. Información general
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes de la tienda online de SILKY.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Responsable: Cloudy Agency S.L.
CIF: B19887462
Domicilio: Calle Joanot Martorell 15 Puerta 10, 43480, Vila-Seca, Tarragona, España
Correo electrónico: ayudasilky@gmail.com
Teléfono: 695 068 192
En adelante, “SILKY”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, cuál es la base legal que nos permite tratarlos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos puede ejercer el usuario.
Al utilizar nuestra web, realizar una compra, contactar con nosotros, suscribirse a nuestras comunicaciones o interactuar con nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
2. Normativa aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo:
- Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, Reglamento (UE) 2016/679.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Demás normativa española y europea aplicable.
3. Datos personales que podemos tratar
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación que el usuario mantenga con SILKY:
3.1. Datos identificativos y de contacto
Nombre, apellidos, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato necesario para gestionar la relación con el cliente.
3.2. Datos de compra y transacción
Productos adquiridos, número de pedido, fecha de compra, importe, método de pago utilizado, historial de compras, devoluciones, cambios, incidencias, reclamaciones, descuentos aplicados y comunicaciones relacionadas con el pedido.
3.3. Datos de pago
Los pagos se gestionan a través de pasarelas de pago y proveedores externos. SILKY no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
Podemos tratar información limitada relacionada con el pago, como confirmación de pago, estado de la transacción, importe, moneda, método de pago y datos necesarios para prevenir fraude, gestionar incidencias o cumplir obligaciones legales.
3.4. Datos de navegación y uso de la web
Dirección IP, identificadores online, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, productos consultados, productos añadidos al carrito, interacciones con la web, fecha y hora de acceso, origen de la visita y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
3.5. Datos de comunicaciones
Información facilitada cuando el usuario contacta con SILKY por email, formularios, chat, WhatsApp, redes sociales, teléfono u otros canales de atención al cliente.
Esto puede incluir consultas, reclamaciones, solicitudes, fotografías, vídeos, capturas, documentos, comentarios, valoraciones o cualquier otra información que el usuario decida enviarnos.
3.6. Datos relacionados con incidencias de producto
En caso de reclamaciones, reacciones adversas, alergias, irritaciones, defectos, incidencias cosméticas o problemas relacionados con el uso del producto, podemos tratar datos facilitados voluntariamente por el cliente, incluyendo fotografías, descripción de síntomas, tipo de piel, modo de uso, lote del producto y otra información necesaria para gestionar la incidencia.
Cuando esta información pueda revelar datos de salud, la trataremos únicamente cuando sea necesario para atender la solicitud del cliente, gestionar una reclamación, cumplir obligaciones legales en materia de seguridad de producto o cuando el cliente haya facilitado dicha información de forma voluntaria y expresa.
3.7. Datos para marketing y publicidad
Correo electrónico, teléfono, preferencias comerciales, historial de compras, productos consultados, comportamiento de navegación, interacción con emails, SMS, anuncios, formularios, carritos abandonados y campañas promocionales.
3.8. Datos de redes sociales
Cuando el usuario interactúe con nuestros perfiles en redes sociales, podremos tratar los datos visibles según la configuración de privacidad del usuario en cada plataforma, así como mensajes, comentarios, menciones o interacciones realizadas con SILKY.
4. Cómo obtenemos los datos personales
Podemos obtener datos personales a través de las siguientes vías:
- Directamente del usuario, cuando realiza una compra, completa un formulario, crea una cuenta, contacta con nosotros o se suscribe a comunicaciones.
- Automáticamente, mediante cookies, píxeles, tecnologías de seguimiento y herramientas analíticas.
- A través de Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
- A través de proveedores de pago, logística, atención al cliente, email marketing, analítica, publicidad o herramientas integradas en la tienda.
- A través de redes sociales o plataformas publicitarias cuando el usuario interactúa con nuestras campañas o perfiles.
- A través de comunicaciones voluntarias enviadas por el propio cliente.
5. Finalidades del tratamiento y base legal
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
5.1. Gestionar compras, pedidos y entregas
Utilizamos los datos del cliente para tramitar pedidos, procesar pagos, preparar envíos, entregar productos, emitir confirmaciones, gestionar incidencias, devoluciones, cambios, reembolsos y atención postventa.
Base legal: ejecución de un contrato de compraventa y aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
5.2. Atención al cliente
Tratamos los datos necesarios para responder consultas, solicitudes, reclamaciones, dudas sobre productos, incidencias de envío, problemas de pago, devoluciones, cambios o cualquier comunicación enviada por el usuario.
Base legal: ejecución del contrato, interés legítimo en atender correctamente al cliente y, en su caso, cumplimiento de obligaciones legales.
5.3. Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, protección de datos, seguridad de producto, trazabilidad, gestión de garantías, prevención de fraude y respuesta ante autoridades competentes.
Base legal: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a SILKY.
5.4. Gestión de facturas y documentación fiscal
Cuando el cliente solicite factura, trataremos los datos fiscales necesarios para emitirla, conservarla y cumplir las obligaciones contables y tributarias correspondientes.
Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.
5.5. Prevención de fraude, seguridad y defensa jurídica
Podemos tratar datos para detectar, prevenir o investigar compras fraudulentas, uso indebido de métodos de pago, contracargos abusivos, suplantación de identidad, ataques técnicos, usos ilícitos de la web, incumplimientos de condiciones o reclamaciones legales.
También podremos conservar y utilizar datos cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Base legal: interés legítimo de SILKY en proteger su negocio, sus clientes, sus sistemas y sus derechos legales; y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.
5.6. Envío de comunicaciones comerciales
Podemos enviar comunicaciones comerciales sobre productos, ofertas, descuentos, lanzamientos, promociones, contenidos o novedades de SILKY por email, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos cuando el usuario haya dado su consentimiento.
También podremos enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a los adquiridos previamente, siempre que exista una relación contractual previa y el usuario pueda oponerse de forma sencilla y gratuita en cada comunicación.
Base legal: consentimiento del usuario o interés legítimo conforme a la normativa aplicable sobre comunicaciones comerciales.
5.7. Recuperación de carritos abandonados
Si el usuario inicia un proceso de compra y no lo finaliza, podremos enviarle recordatorios relacionados con el carrito abandonado, siempre que exista base legal suficiente y el usuario no se haya opuesto.
Base legal: consentimiento, interés legítimo o relación precontractual, según el canal utilizado y la configuración aplicable.
5.8. Personalización de la experiencia de compra
Podemos utilizar datos de navegación, historial de compra, preferencias e interacciones para mostrar productos recomendados, recordar productos vistos, mejorar la experiencia de usuario y adaptar el contenido de la tienda.
Base legal: consentimiento cuando se utilicen cookies o tecnologías no necesarias; e interés legítimo cuando la personalización sea básica y no invasiva.
5.9. Publicidad personalizada y medición de campañas
Podemos utilizar herramientas como píxeles, cookies, etiquetas o integraciones publicitarias para medir campañas, crear audiencias, analizar conversiones y mostrar anuncios personalizados en plataformas como Meta, Google, TikTok u otras plataformas similares, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento cuando sea exigible.
Base legal: consentimiento del usuario para cookies, píxeles y tecnologías de publicidad comportamental.
5.10. Analítica y mejora de la web
Podemos analizar el uso de la web para conocer el rendimiento de la tienda, detectar errores, mejorar la navegación, medir campañas, optimizar productos, mejorar conversiones y entender el comportamiento agregado de los usuarios.
Base legal: consentimiento cuando se utilicen cookies analíticas no exentas; interés legítimo cuando se utilicen datos agregados o herramientas estrictamente necesarias y proporcionadas.
5.11. Gestión de reseñas, testimonios y contenido generado por clientes
Si el usuario envía una reseña, testimonio, fotografía, vídeo o comentario, podremos tratarlo para publicarlo, moderarlo, verificarlo, responderlo o utilizarlo en materiales comerciales, siempre conforme a la base legal correspondiente.
Base legal: consentimiento del usuario, ejecución de condiciones aceptadas por el usuario e interés legítimo en mostrar opiniones reales sobre nuestros productos.
5.12. Gestión de incidencias cosméticas o reacciones adversas
Cuando el cliente comunique una reacción adversa, irritación, alergia, incidencia de producto o problema relacionado con el uso del cosmético, podremos tratar la información necesaria para analizar el caso, responder al cliente, comprobar el lote, mejorar la seguridad del producto y cumplir posibles obligaciones ante autoridades competentes.
Base legal: consentimiento explícito cuando el cliente facilite datos de salud, cumplimiento de obligaciones legales en materia de seguridad de producto e interés legítimo en gestionar incidencias y proteger a los consumidores.
6. Datos especialmente protegidos
SILKY no solicita de forma general datos especialmente protegidos.
No obstante, en determinados casos, el usuario puede facilitarnos voluntariamente información relacionada con salud, piel, alergias, irritaciones, sensibilidad cutánea, embarazo, tratamientos dermatológicos o reacciones al producto.
En esos casos, dichos datos se tratarán únicamente para gestionar la consulta, reclamación, incidencia o comunicación enviada por el usuario, y no serán utilizados para fines publicitarios sin consentimiento explícito.
El usuario debe evitar enviarnos información médica innecesaria. Si considera que tiene una reacción grave o persistente, debe consultar con un profesional sanitario.
7. Destinatarios de los datos
Para prestar correctamente nuestros servicios, podemos comunicar o permitir el acceso a datos personales a terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento o como responsables independientes, según cada caso.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Shopify, como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
- Proveedores de alojamiento, mantenimiento web y seguridad.
- Pasarelas y proveedores de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Herramientas de email marketing, SMS, WhatsApp o automatización comercial.
- Plataformas de atención al cliente.
- Plataformas de reseñas y valoraciones.
- Herramientas de analítica web.
- Plataformas publicitarias, como Meta, Google, TikTok u otras.
- Asesores fiscales, contables, legales o administrativos.
- Entidades bancarias y financieras.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.
SILKY procurará que los proveedores que accedan a datos personales ofrezcan garantías adecuadas de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.
8. Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para vender productos online, gestionar pedidos, pagos, checkout, clientes, seguridad, hosting, integraciones y otros servicios asociados.
Cuando el usuario navega o compra en nuestra tienda, determinados datos personales pueden ser tratados por Shopify para prestar sus servicios tecnológicos, mejorar la seguridad, procesar operaciones, facilitar funcionalidades de compra y, en su caso, prestar servicios propios de Shopify.
Shopify puede tratar datos personales como encargado del tratamiento de SILKY y, en determinados casos, como responsable independiente para sus propias finalidades, conforme a sus propias políticas de privacidad.
El usuario puede consultar la política de privacidad de Shopify y su portal de privacidad a través de los enlaces habilitados en la web.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores utilizados por SILKY o por Shopify pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, SILKY procurará que se realicen con garantías adecuadas, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
10. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
De forma orientativa:
- Datos de pedidos y compras: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales fiscales, contables, mercantiles y de consumo.
- Datos de facturación: durante el plazo legal exigido por la normativa fiscal y contable.
- Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia y, después, durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades.
- Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento, se dé de baja o se oponga al tratamiento.
- Datos de cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.
- Datos de cuentas de usuario: mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
- Datos relacionados con incidencias, reclamaciones, reacciones adversas o defensa jurídica: durante el tiempo necesario para gestionar el caso y conservar prueba suficiente ante posibles responsabilidades.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, bloquearán o anonimizarán conforme a la normativa aplicable.
11. Comunicaciones comerciales
SILKY podrá enviar comunicaciones comerciales sobre sus productos, promociones, descuentos, lanzamientos, novedades o contenidos relacionados con la marca cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista base legal suficiente.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a:
La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que SILKY envíe comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, incidencias o atención al cliente.
12. Cookies y tecnologías similares
La web de SILKY puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares propias y de terceros.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- permitir el funcionamiento técnico de la web;
- recordar preferencias;
- mantener sesiones;
- gestionar el carrito;
- analizar el uso de la tienda;
- medir campañas;
- personalizar contenidos;
- mostrar publicidad personalizada;
- crear audiencias publicitarias;
- mejorar la experiencia de compra.
Las cookies técnicas o estrictamente necesarias podrán utilizarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado por el usuario.
Las cookies analíticas, publicitarias, de personalización avanzada o de seguimiento se instalarán únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento, salvo que la normativa permita otra base legal.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el banner o panel de configuración habilitado en la web.
Para más información, debe consultarse la Política de Cookies de SILKY.
13. Perfiles y decisiones automatizadas
SILKY puede realizar segmentaciones comerciales básicas basadas en datos como compras anteriores, productos consultados, interacción con campañas, carritos abandonados o preferencias de usuario.
Estas segmentaciones pueden utilizarse para enviar comunicaciones más relevantes, mostrar anuncios personalizados o mejorar la experiencia de compra.
SILKY no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario o que le afecten significativamente de forma similar, salvo que se informe expresamente y exista base legal suficiente.
14. Redes sociales
SILKY puede tener presencia en redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas.
Cuando el usuario interactúe con nuestros perfiles, los datos se tratarán conforme a esta Política de Privacidad y también conforme a las políticas de privacidad de cada red social.
SILKY no es responsable de los tratamientos realizados directamente por dichas plataformas como responsables independientes.
El usuario debe revisar la configuración de privacidad de sus perfiles sociales y las políticas aplicables de cada plataforma.
15. Seguridad de los datos
SILKY aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o uso indebido.
No obstante, ningún sistema informático, transmisión por internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, SILKY no puede garantizar una seguridad absoluta, aunque adoptará medidas razonables para proteger la información personal.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas, accesos y dispositivos.
16. Menores de edad
La web y los productos de SILKY no están dirigidos a menores de 18 años.
SILKY no recopila conscientemente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal considera que un menor ha facilitado datos personales a SILKY, podrá contactar con nosotros para solicitar su eliminación.
17. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente marketing directo.
- Derecho de limitación: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinados casos.
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando sea aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado previamente.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: cuando legalmente proceda.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y permitirnos verificar la identidad del solicitante. En caso necesario, podremos solicitar información adicional para confirmar su identidad.
Responderemos dentro de los plazos legalmente establecidos.
18. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que SILKY no ha tratado sus datos personales correctamente o que no ha atendido debidamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
No obstante, recomendamos contactar primero con nosotros en ayudasilky@gmail.com para intentar resolver cualquier cuestión de forma directa.
19. Exactitud de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a SILKY son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de cualquier daño, perjuicio o incidencia causada por facilitar datos falsos, incorrectos, incompletos o de terceros sin autorización.
Si los datos cambian, el usuario deberá comunicárnoslo para mantener la información actualizada.
20. Datos de terceros
Si el usuario facilita datos personales de terceros, garantiza que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que ha informado a dichas personas sobre el contenido de esta Política de Privacidad.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando se facilita una dirección de envío de otra persona, datos de contacto de un destinatario o información necesaria para entregar un pedido.
21. Cambios en la Política de Privacidad
SILKY podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de tratamiento de datos.
La versión vigente será la publicada en la web en cada momento, indicando la fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlos por medios razonables, como aviso en la web o comunicación directa al usuario cuando proceda.
22. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puede contactar con:
Cloudy Agency S.L.
CIF: B19887462
Dirección: Calle Joanot Martorell 15 Puerta 10, 43480, Vila-Seca, Tarragona, España
Email: ayudasilky@gmail.com
Teléfono: 695 068 192
