Términos del servicio
Términos y Condiciones de Compra y Uso
Última actualización: 20 de mayo de 2026
1. Información general
El presente documento regula el acceso, navegación, uso del sitio web y la compra de productos ofrecidos bajo la marca SILKY.
El titular y vendedor de los productos ofrecidos en esta tienda online es:
Razón social: Cloudy Agency S.L.
CIF: B19887462
Domicilio fiscal: Calle Joanot Martorell 15 Puerta 10, 43480, Vila-Seca, Tarragona, España
Correo electrónico de atención al cliente: ayudasilky@gmail.com
Teléfono: 695 068 192
En adelante, “SILKY”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
La tienda online está alojada y gestionada tecnológicamente mediante Shopify. No obstante, la relación contractual de compraventa se formaliza exclusivamente entre el cliente y Cloudy Agency S.L., como titular de SILKY.
Al acceder a la web, navegar por ella o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos y Política de Devoluciones/Reembolsos publicadas en la web.
Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar la web o realizar compras.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a todas las ventas realizadas a través de la tienda online de SILKY a consumidores y usuarios, así como a cualquier persona que acceda o utilice la web.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos ofrecidos están dirigidos a personas consumidoras finales para uso personal, doméstico o particular. Queda prohibida la compra con fines de reventa, distribución comercial no autorizada o explotación profesional sin autorización previa y por escrito de SILKY.
3. Capacidad para contratar
Para realizar pedidos en la tienda, el usuario debe tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar una compra, el cliente declara que toda la información facilitada es veraz, actual, completa y exacta. SILKY no se responsabiliza de errores en la entrega o comunicación derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
4. Naturaleza de los productos
SILKY comercializa productos cosméticos y/o de cuidado personal, salvo que en la ficha de producto se indique expresamente otra categoría.
Los productos cosméticos no son medicamentos, productos sanitarios ni tratamientos médicos. La información disponible en la web, anuncios, emails, redes sociales, packaging o materiales comerciales tiene finalidad informativa y comercial, y no debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento, prevención o curación de enfermedades.
Los resultados pueden variar de una persona a otra en función del tipo de piel, hábitos, edad, estado de la piel, constancia de uso, sensibilidad individual y otros factores externos.
El cliente debe leer antes del uso la etiqueta, ingredientes, advertencias, modo de empleo y precauciones del producto. En caso de piel sensible, alergias conocidas, embarazo, lactancia, tratamiento dermatológico o duda razonable, recomendamos consultar previamente con un profesional sanitario o dermatológico.
5. Información del producto
SILKY procura que las descripciones, imágenes, colores, ingredientes, beneficios, precios y disponibilidad de los productos sean lo más precisos posible.
No obstante, las imágenes pueden variar ligeramente respecto al producto real por razones de iluminación, pantalla, lote de fabricación, actualizaciones de packaging o ajustes técnicos de visualización.
Las fotografías, vídeos, creatividades publicitarias, testimonios, demostraciones y ejemplos de uso tienen carácter ilustrativo. No constituyen una garantía de resultados idénticos para todos los clientes.
SILKY se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar productos, descripciones, precios, promociones, imágenes o contenidos de la web en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por clientes con pedidos ya confirmados.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir los datos solicitados, elegir el método de envío disponible, revisar el resumen del pedido y aceptar estos Términos y Condiciones antes de finalizar el pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir errores en sus datos, productos seleccionados, cantidades, dirección de envío y método de pago.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada. Dicha confirmación incluirá la información esencial del pedido.
SILKY podrá rechazar, cancelar o no procesar un pedido cuando exista causa justificada, incluyendo, entre otros casos:
- falta de disponibilidad del producto;
- error manifiesto en el precio o descripción;
- sospecha razonable de fraude;
- datos de cliente incompletos, falsos o inconsistentes;
- imposibilidad logística de entrega;
- uso abusivo de promociones;
- pedidos realizados con finalidad de reventa no autorizada;
- requerimiento legal, sanitario, técnico o de seguridad.
Si el pedido fuese cancelado después del pago por causa imputable a SILKY o por imposibilidad de cumplimiento, se reembolsará al cliente el importe abonado por el producto no entregado.
7. Precios, impuestos y gastos
Los precios mostrados en la web se expresan en euros.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios destinados a consumidores incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
SILKY puede modificar los precios en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto, evidente y reconocible por el cliente.
En caso de promociones, descuentos, packs, regalos o campañas especiales, se aplicarán las condiciones particulares indicadas en cada promoción. Las promociones no serán acumulables salvo que se indique expresamente.
En promociones tipo 2x1, packs, regalos o descuentos condicionados a la compra de varias unidades, si el cliente devuelve total o parcialmente el pedido, SILKY podrá recalcular el importe a reembolsar teniendo en cuenta la promoción aplicada. Si el pedido incluía un regalo promocional, este deberá devolverse junto con el producto si la devolución implica dejar de cumplir las condiciones de la promoción.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en la pantalla de pago de la tienda.
El pago se realiza mediante pasarelas y proveedores de pago externos y seguros. SILKY no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago elegido y que los datos proporcionados son correctos.
En caso de pago fraudulento, uso indebido de tarjeta, suplantación de identidad o contracargo injustificado, SILKY se reserva el derecho a aportar a la entidad bancaria, pasarela de pago, aseguradora, autoridad competente o asesoría jurídica toda la documentación disponible relativa al pedido, incluyendo confirmación de compra, dirección IP, datos de entrega, justificante de envío, prueba de entrega, comunicaciones y aceptación de condiciones.
Si un cliente solicita una devolución del cargo pese a haber realizado efectivamente la compra y haber recibido el producto, sin que concurra desistimiento válido, falta de conformidad, error imputable a SILKY o causa legal suficiente, SILKY podrá reclamar los daños, costes, comisiones, gastos administrativos y perjuicios derivados de dicha anulación indebida.
9. Facturación
El cliente podrá solicitar factura escribiendo a ayudasilky@gmail.com e indicando los datos fiscales completos y el número de pedido.
El cliente es responsable de facilitar datos fiscales correctos y completos. Una vez emitida la factura, cualquier modificación estará sujeta a la normativa fiscal aplicable.
10. Envíos y entrega
SILKY realizará envíos a las zonas geográficas indicadas en la web o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega mostrados en la web o en el checkout son estimaciones razonables, salvo que se indique expresamente una fecha de entrega garantizada.
SILKY no será responsable de retrasos causados por fuerza mayor, incidencias logísticas externas, huelgas, condiciones meteorológicas, errores en los datos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario, restricciones de transporte, incidencias aduaneras o causas ajenas a su control. No obstante, esto no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si el cliente elige un transportista no propuesto por SILKY, el riesgo se transmitirá desde la entrega del producto a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder frente al mismo.
El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega. Si aprecia daños visibles, manipulación, rotura o incidencia externa, deberá comunicarlo a SILKY lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes, aportando fotografías del paquete, etiqueta de envío, producto y embalaje. Esta comunicación temprana facilita la gestión con el transportista, pero no elimina los derechos legales del consumidor.
11. Imposibilidad de entrega
Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada del cliente, dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo injustificado del paquete o no recogida en punto de entrega dentro del plazo indicado por el transportista, el pedido podrá ser devuelto a SILKY.
En tal caso, SILKY podrá reembolsar el importe del producto una vez recibido de vuelta, descontando, cuando legalmente proceda, los gastos de envío, devolución, gestión o costes generados por la incidencia no imputable a SILKY.
Si el cliente desea un nuevo envío, deberá asumir los gastos correspondientes, salvo que la incidencia sea imputable a SILKY.
12. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, desde el día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió materialmente el producto.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca a SILKY mediante email a:
La comunicación deberá incluir:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto o productos sobre los que ejerce el desistimiento;
- fecha de pedido y fecha de recepción;
- email utilizado en la compra.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de estos términos, aunque su uso no es obligatorio.
13. Excepciones al desistimiento por higiene y salud
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará el desistimiento de productos cosméticos, de cuidado personal o higiene que se entreguen precintados y hayan sido desprecintados, abiertos, usados, manipulados o alterados tras la entrega.
Esta excepción se aplica especialmente a productos que entran en contacto con la piel, rostro, labios, mucosas, cabello o zonas corporales, cuando su devolución no sea apta por motivos de higiene o seguridad.
Sí se atenderán, conforme a la normativa aplicable, los casos de producto defectuoso, error en el envío, producto dañado, falta de conformidad o incidencia imputable a SILKY.
14. Condiciones de devolución por desistimiento
En caso de desistimiento válido, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El producto deberá devolverse:
- sin usar;
- sin abrir ni desprecintar cuando sea un producto precintado por higiene;
- con su embalaje original, accesorios, regalos promocionales y documentación incluida;
- en condiciones adecuadas para su revisión.
El cliente asumirá el coste directo de devolución del producto, salvo que SILKY indique lo contrario o la devolución se deba a error, defecto, daño o causa imputable a SILKY.
SILKY podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga costes adicionales para el cliente.
El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
15. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, deberá contactar con SILKY en ayudasilky@gmail.com lo antes posible, indicando:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías claras del producto, embalaje, etiqueta de envío y lote;
- cualquier otra información útil para verificar la incidencia.
Si se confirma que el producto presenta una falta de conformidad, defecto de origen, daño imputable al transporte gestionado por SILKY o error en la preparación del pedido, SILKY ofrecerá la solución que legalmente corresponda: sustitución, reparación cuando sea posible, rebaja del precio o reembolso.
En productos cosméticos, cuando la reparación no sea posible o razonable por la naturaleza del producto, SILKY podrá optar por la sustitución del producto o el reembolso, según proceda.
16. Garantía legal y falta de conformidad
SILKY responde frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
La garantía legal cubre defectos de origen, falta de correspondencia con la descripción, producto incorrecto, producto en mal estado, producto no apto para el uso ordinario esperado o incidencias equivalentes conforme a la normativa de consumidores.
La garantía no cubre, salvo que legalmente proceda:
- uso incorrecto del producto;
- aplicación contraria a las instrucciones;
- conservación inadecuada;
- exposición a temperaturas, humedad o condiciones no recomendadas;
- manipulación, apertura o alteración indebida;
- desgaste, consumo o deterioro normal derivado del uso;
- daños causados por terceros;
- reacciones derivadas de alergias o sensibilidades individuales no atribuibles a defecto del producto;
- expectativas subjetivas de resultado no garantizadas expresamente.
Para poder gestionar correctamente una incidencia, el cliente deberá conservar el producto, embalaje, número de lote y cualquier elemento necesario para verificar la trazabilidad.
17. Reacciones adversas y seguridad cosmética
Si el cliente experimenta una reacción adversa, irritación, molestia o efecto no deseado tras el uso del producto, deberá suspender su utilización y contactar con SILKY en ayudasilky@gmail.com.
En caso de reacción intensa, persistente, grave o preocupante, el cliente deberá consultar con un profesional sanitario.
SILKY podrá solicitar información adicional, fotografías, número de lote, fecha de apertura, modo de uso, antecedentes relevantes y conservación del producto con el fin de valorar la incidencia.
Cuando legalmente proceda, SILKY podrá comunicar efectos graves no deseados a las autoridades competentes, incluyendo la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
18. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, diligente y conforme a estos términos.
Queda prohibido:
- usar la web con fines ilegales o fraudulentos;
- suplantar identidades;
- introducir datos falsos;
- realizar pedidos fraudulentos;
- intentar vulnerar la seguridad de la web;
- utilizar bots, scraping, automatizaciones no autorizadas o herramientas que puedan afectar al funcionamiento de la tienda;
- copiar, extraer o reutilizar contenidos sin autorización;
- publicar comentarios ofensivos, falsos, ilícitos o que vulneren derechos de terceros;
- realizar compras con finalidad de reventa no autorizada;
- abusar de promociones, descuentos, devoluciones o sistemas de atención al cliente.
SILKY podrá bloquear, cancelar pedidos, restringir acceso o suspender cuentas cuando detecte usos abusivos, fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos términos.
19. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, estructura, creatividades, gráficos, iconos, código, apariencia visual y elementos de diseño, son titularidad de SILKY, Cloudy Agency S.L. o de terceros licenciantes.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el uso de la web o la compra de productos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de contenidos sin autorización previa y por escrito de SILKY.
20. Opiniones, reseñas y contenido enviado por clientes
Si el cliente envía reseñas, comentarios, fotografías, vídeos, testimonios, mensajes o cualquier otro contenido relacionado con SILKY o sus productos, garantiza que dicho contenido es lícito, veraz, original y que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo.
Al enviar dicho contenido, el cliente autoriza a SILKY a utilizarlo, reproducirlo, adaptarlo, publicarlo y comunicarlo en la web, redes sociales, emails, anuncios, materiales comerciales y otros canales promocionales, salvo que el cliente indique expresamente lo contrario por escrito.
SILKY no publicará datos personales sensibles del cliente sin base legal suficiente y tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad.
SILKY podrá moderar, no publicar o retirar contenidos que sean falsos, ofensivos, ilícitos, difamatorios, abusivos, discriminatorios, publicitarios, contrarios a derechos de terceros o no relacionados con una experiencia real de compra o uso.
21. Comunicaciones comerciales
SILKY podrá enviar comunicaciones comerciales por email, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos cuando cuente con consentimiento válido del usuario o cuando exista base legal suficiente conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o escribiendo a ayudasilky@gmail.com.
La baja de comunicaciones comerciales no afectará al envío de mensajes transaccionales necesarios relacionados con pedidos, pagos, envíos, incidencias, devoluciones o atención al cliente.
22. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad publicada en la web.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies publicada en la web.
El usuario debe leer dichas políticas antes de utilizar la web o realizar una compra.
23. Herramientas, proveedores y enlaces de terceros
La web puede integrar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, sistemas de email marketing, analítica, atención al cliente, redes sociales u otros servicios proporcionados por terceros.
SILKY no controla íntegramente dichos servicios externos y no será responsable de incidencias imputables exclusivamente a terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a SILKY cuando legalmente proceda.
La web puede incluir enlaces a sitios de terceros. SILKY no se responsabiliza del contenido, políticas, seguridad o prácticas de dichos sitios externos.
24. Disponibilidad de la web
SILKY no garantiza que la web esté disponible de forma ininterrumpida, segura o libre de errores en todo momento.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, causas de fuerza mayor, fallos de proveedores, problemas de conexión o circunstancias ajenas a SILKY.
SILKY procurará adoptar medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento de la web, pero no será responsable de daños derivados de interrupciones, errores técnicos o indisponibilidad temporal, salvo en los casos legalmente exigibles.
25. Limitación de responsabilidad
Nada en estos términos limita ni excluye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
En la máxima medida permitida por la ley, SILKY no será responsable de:
- daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
- pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades o datos;
- uso incorrecto del producto;
- expectativas subjetivas no garantizadas expresamente;
- incidencias derivadas de información falsa o incompleta facilitada por el cliente;
- incumplimientos causados por fuerza mayor o terceros ajenos;
- reacciones individuales no atribuibles a defecto del producto;
- retrasos logísticos no imputables directamente a SILKY, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Cuando legalmente sea posible limitar la responsabilidad, esta quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto que haya generado la incidencia.
Esta limitación no se aplicará en caso de dolo, negligencia grave, responsabilidad por producto defectuoso, daños personales, vulneración de derechos irrenunciables del consumidor o cualquier otro supuesto en el que la ley no permita limitar la responsabilidad.
26. Fuerza mayor
SILKY no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, epidemias, pandemias, huelgas, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, fallos de transporte, interrupciones de suministro, incendios, inundaciones, ciberataques, fallos de proveedores esenciales o incidencias técnicas generalizadas.
27. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
El cliente puede contactar con SILKY a través de:
Email: ayudasilky@gmail.com
Teléfono: 695 068 192
Dirección postal: Calle Joanot Martorell 15 Puerta 10, 43480, Vila-Seca, Tarragona, España
SILKY acusará recibo de las reclamaciones cuando corresponda y dará respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Los consumidores podrán solicitar hojas oficiales de queja, reclamación o denuncia cuando resulten aplicables.
Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes o a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, cuando proceda.
SILKY no está adherida con carácter general a una junta arbitral de consumo, salvo que se indique expresamente lo contrario o se acepte de forma expresa para un caso concreto.
28. Modificación de los términos
SILKY podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario por razones legales, técnicas, comerciales, operativas o de seguridad.
La versión vigente será la publicada en la web en cada momento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten legalmente obligatorios o sean más favorables para el cliente.
29. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se tendrá por no puesta o se interpretará en la máxima medida permitida por la ley, sin afectar a la validez del resto de condiciones.
30. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor, y siempre que la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Tarragona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
31. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, el cliente puede contactar con:
Cloudy Agency S.L.
CIF: B19887462
Dirección: Calle Joanot Martorell 15 Puerta 10, 43480, Vila-Seca, Tarragona, España
Email: ayudasilky@gmail.com
Teléfono: 695 068 192
