Política de envío
Última actualización: 20 de mayo de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío, entrega e incidencias de transporte de los pedidos realizados en la tienda online de SILKY.
El titular de la tienda es:
Razón social: Cloudy Agency S.L.
CIF: B19887462
Domicilio: Calle Joanot Martorell 15 Puerta 10, 43480, Vila-Seca, Tarragona, España
Correo electrónico: ayudasilky@gmail.com
Teléfono: 695 068 192
En adelante, “SILKY”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente acepta esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Zonas de envío
SILKY realiza envíos a las zonas indicadas durante el proceso de compra.
Actualmente, los envíos disponibles serán los que aparezcan habilitados en el checkout de la tienda en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los envíos se realizarán dentro de España peninsular.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios podrán estar sujetos a disponibilidad, plazos superiores, gastos adicionales, restricciones logísticas, trámites aduaneros o impuestos específicos. Si una zona no aparece disponible en el checkout, significa que en ese momento no realizamos envíos a dicha ubicación.
2. Plazos de preparación del pedido
Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales que afecten a nuestro almacén o al transportista.
Como norma general:
- Los pedidos realizados antes de las 15:00 h en día laborable podrán prepararse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 15:00 h podrán prepararse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se gestionarán el siguiente día laborable disponible.
En épocas de alta demanda, campañas promocionales, Black Friday, Navidad, rebajas, lanzamientos, incidencias logísticas o circunstancias excepcionales, los plazos de preparación pueden verse ampliados.
3. Plazos de entrega estimados
El plazo de entrega comenzará a contar desde que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, no necesariamente desde el momento exacto de la compra.
Para España peninsular, el plazo estimado de entrega suele ser de 24 a 72 horas laborables desde la salida del almacén, salvo incidencias externas.
Cuando en la web se indique “entrega 24 h laborables” o expresiones similares, se entenderá como una estimación aplicable a pedidos realizados dentro del horario de corte, en días laborables, para zonas cubiertas por el servicio y siempre que no existan incidencias logísticas, festivos, ausencia del destinatario, errores en la dirección o causas ajenas a SILKY.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas al control de SILKY, incluyendo, entre otras:
- incidencias del transportista;
- huelgas;
- festivos;
- campañas de alta demanda;
- restricciones de reparto;
- errores o datos incompletos en la dirección;
- ausencia del destinatario;
- condiciones meteorológicas;
- problemas operativos;
- causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe final del envío dependerá de la zona de entrega, método de envío disponible, importe del pedido, promociones vigentes o condiciones aplicables en cada momento.
SILKY podrá ofrecer envío gratuito en determinados pedidos, importes mínimos, campañas, promociones o zonas geográficas. Las condiciones del envío gratuito se indicarán en la web o durante el proceso de compra.
Si un pedido con envío gratuito es devuelto total o parcialmente y deja de cumplir las condiciones de la promoción, SILKY podrá recalcular el importe a reembolsar conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que legalmente proceda.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
La dirección debe incluir todos los datos necesarios para la entrega, como:
- nombre y apellidos;
- calle, número, piso, puerta o local;
- código postal;
- ciudad;
- provincia;
- país;
- teléfono de contacto;
- cualquier información adicional necesaria para el reparto.
SILKY no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o facilitados erróneamente por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección tras realizar el pedido, deberá contactar lo antes posible con:
Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar cambios de dirección.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista facilite número de seguimiento, SILKY o el propio transportista podrán enviar al cliente un enlace o información para consultar el estado del envío.
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde la salida del almacén.
El cliente debe revisar el seguimiento y atender las comunicaciones del transportista para evitar entregas fallidas, devoluciones automáticas o incidencias.
7. Entrega del pedido
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
La entrega podrá realizarse al cliente, a una persona autorizada, a una persona presente en el domicilio, a recepción, portería, conserjería, punto de recogida o lugar habilitado por el transportista, según las condiciones del servicio de transporte.
Cuando el transportista marque el pedido como entregado, dicha información se considerará prueba inicial de entrega, sin perjuicio de que el cliente pueda comunicar una incidencia si considera que no ha recibido el paquete.
8. Riesgo de pérdida o deterioro
En pedidos realizados por consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Si el cliente elige expresamente un transportista distinto a los propuestos por SILKY, el riesgo se transmitirá desde la entrega del producto a dicho transportista.
9. Pedido entregado pero no recibido por el cliente
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá contactar con SILKY lo antes posible en:
El cliente deberá indicar:
- número de pedido;
- nombre completo;
- dirección de entrega;
- teléfono;
- explicación de la incidencia;
- cualquier información útil para investigar el caso.
SILKY podrá solicitar al transportista la prueba de entrega, firma, geolocalización, fotografía, identificación del receptor u otra información disponible.
La apertura de una investigación con el transportista no implica automáticamente reembolso o reenvío. SILKY valorará cada caso conforme a la información disponible y a la normativa aplicable.
10. Ausencia del destinatario
Si el transportista intenta entregar el pedido y el destinatario está ausente, podrá realizar un segundo intento, dejar aviso, contactar con el cliente o depositar el paquete en un punto de recogida, según las condiciones del transportista.
El cliente es responsable de seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, falta de respuesta o no recogida en el punto correspondiente, el paquete podrá ser devuelto a SILKY.
11. Paquetes rechazados o no recogidos
Si el cliente rechaza injustificadamente la entrega o no recoge el pedido dentro del plazo indicado por el transportista, el paquete podrá ser devuelto a SILKY.
En ese caso, una vez recibido el producto de vuelta y verificado su estado, SILKY podrá reembolsar el importe del producto, descontando, cuando legalmente proceda, los gastos de envío, devolución, gestión o costes generados por la incidencia no imputable a SILKY.
Si el cliente desea un nuevo envío, deberá asumir los gastos correspondientes, salvo que la incidencia sea imputable a SILKY.
12. Dirección incorrecta o incompleta
Si el pedido no puede entregarse porque la dirección facilitada por el cliente es incorrecta, incompleta o inexistente, SILKY no será responsable del retraso, pérdida, devolución o costes adicionales derivados de dicha información errónea.
Si el paquete es devuelto a SILKY, se aplicará lo indicado en el apartado de paquetes no recogidos o no entregados.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá asumir los nuevos gastos de envío, salvo que el error sea imputable a SILKY.
13. Pedido dañado durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, abierto, manipulado, mojado, roto o en mal estado, recomendamos al cliente que lo comunique a SILKY lo antes posible en:
Para gestionar correctamente la incidencia, el cliente deberá aportar:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del embalaje interior;
- fotografías del producto;
- fotografía de la etiqueta de envío;
- descripción de la incidencia.
Recomendamos comunicar las incidencias de transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, ya que esto facilita la reclamación frente al transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
El cliente debe conservar el producto, embalaje y etiqueta hasta que la incidencia haya sido revisada.
14. Producto incorrecto, incompleto o faltante
Si el cliente recibe un producto incorrecto, un pedido incompleto o falta algún artículo, deberá contactar con SILKY en:
Deberá indicar:
- número de pedido;
- producto recibido;
- producto que falta o que debería haber recibido;
- fotografías del paquete, producto y etiqueta de envío.
Si se confirma que el error es imputable a SILKY, ofreceremos la solución que corresponda, como el envío del producto correcto, el envío del producto faltante o el reembolso correspondiente.
15. Retrasos en la entrega
SILKY trabaja para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pero pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.
Un retraso en la entrega no dará derecho automático a compensación, indemnización o reembolso de gastos adicionales, salvo que la ley establezca lo contrario o que SILKY haya incumplido una fecha de entrega garantizada expresamente.
Si el pedido sufre un retraso relevante, el cliente puede contactar con nosotros para revisar la incidencia y solicitar información actualizada.
16. Fuerza mayor
SILKY no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo:
- huelgas;
- incidencias generalizadas de transporte;
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- temporales;
- pandemias;
- restricciones gubernamentales;
- cortes de suministro;
- fallos técnicos de terceros;
- ciberataques;
- problemas aduaneros;
- cualquier otra causa imprevisible o inevitable.
17. Envíos internacionales, Canarias, Ceuta y Melilla
Salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra, SILKY no garantiza la disponibilidad de envíos internacionales, Canarias, Ceuta o Melilla.
Cuando estos envíos estén disponibles, podrán estar sujetos a:
- plazos de entrega superiores;
- trámites aduaneros;
- impuestos locales;
- aranceles;
- gastos de gestión;
- restricciones logísticas;
- documentación adicional.
Cualquier impuesto, tasa, arancel, despacho aduanero o gasto adicional exigido por autoridades o entidades externas será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra.
Si el cliente rechaza el paquete por no asumir costes aduaneros, impuestos o trámites locales, SILKY podrá descontar del reembolso los costes generados, siempre que legalmente proceda.
18. Cambios en la política de envíos
SILKY podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento por razones logísticas, legales, operativas, comerciales o de servicio.
La versión vigente será la publicada en la web en cada momento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten legalmente obligatorios o sean más favorables para el cliente.
19. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con envíos, el cliente puede contactar con:
Cloudy Agency S.L.
CIF: B19887462
Dirección: Calle Joanot Martorell 15 Puerta 10, 43480, Vila-Seca, Tarragona, España
Email: ayudasilky@gmail.com
Teléfono: 695 068 192
