Política de cancelación
Última actualización: 20 de mayo de 2026
La presente Política de Cancelación de Opciones de Compra regula las condiciones aplicables a determinadas modalidades especiales de compra ofrecidas, en su caso, por SILKY, tales como suscripciones, pedidos en preventa, reservas o modalidades de “probar antes de comprar”.
El titular de la tienda es:
Razón social: Cloudy Agency S.L.
CIF: B19887462
Domicilio: Calle Joanot Martorell 15 Puerta 10, 43480, Vila-Seca, Tarragona, España
Correo electrónico: ayudasilky@gmail.com
Teléfono: 695 068 192
En adelante, “SILKY”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Esta política solo será aplicable cuando una opción de compra especial se ofrezca de forma expresa en la ficha del producto, en el checkout o en una promoción concreta. Si un producto se vende mediante compra única ordinaria, se aplicarán los Términos y Condiciones, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Tipos de opciones de compra
SILKY podrá ofrecer, de forma puntual o permanente, una o varias de las siguientes modalidades:
- Suscripciones: compras recurrentes con entregas periódicas y cobros automáticos.
- Pedidos en preventa o reserva: compra de productos aún no disponibles para envío inmediato.
- Probar antes de comprar: modalidad en la que el cliente puede recibir un producto antes de que se cargue el importe definitivo, si así se indica expresamente.
Cada modalidad tendrá sus condiciones particulares, que se mostrarán antes de finalizar la compra.
2. Información previa a la contratación
Antes de confirmar una compra con opción especial, SILKY informará al cliente, cuando proceda, sobre:
- precio total o forma de cálculo del precio;
- frecuencia de cobro o entrega;
- duración de la suscripción o reserva;
- fecha estimada de envío;
- importe inicial, depósito o pago parcial;
- fecha de cobro futuro, si existe;
- condiciones de cancelación;
- condiciones de devolución;
- si existe renovación automática;
- cómo modificar, pausar o cancelar la opción de compra.
Los contratos de suministro continuado o recurrente deben indicar el procedimiento para que el consumidor pueda poner fin al contrato, y las penalizaciones por baja anticipada, si existieran, deben ser proporcionales.
3. Suscripciones
Cuando el cliente adquiere una suscripción, acepta recibir entregas periódicas del producto seleccionado conforme a la frecuencia, duración, precio y condiciones indicadas en el momento de la compra.
Las suscripciones pueden implicar cobros automáticos recurrentes en el método de pago facilitado por el cliente.
Al contratar una suscripción, el cliente autoriza a SILKY y a sus proveedores de pago a cargar los importes correspondientes a cada ciclo de suscripción, salvo que la suscripción sea cancelada, pausada o modificada correctamente antes del siguiente cobro.
4. Cobros recurrentes
Los cobros recurrentes se realizarán conforme a la frecuencia aceptada por el cliente en el momento de la contratación.
El cliente es responsable de mantener actualizado su método de pago, dirección de envío y datos de contacto.
Si un cobro recurrente falla, SILKY o sus proveedores podrán intentar realizar nuevos cargos, notificar al cliente la incidencia, pausar la suscripción o cancelarla si no se regulariza el pago.
SILKY no será responsable de retrasos, cancelaciones o falta de entrega derivados de métodos de pago caducados, rechazados, insuficientes o incorrectos.
5. Modificación de suscripciones
El cliente podrá solicitar la modificación de su suscripción escribiendo a:
Según la configuración disponible, el cliente podrá solicitar:
- cambiar la frecuencia de entrega;
- cambiar la dirección de envío;
- actualizar el método de pago;
- pausar temporalmente la suscripción;
- reanudar una suscripción pausada;
- cancelar la suscripción.
Algunas modificaciones podrán realizarse desde el enlace de gestión incluido en los emails de confirmación o desde el área de cliente, si dicha funcionalidad está disponible.
Shopify permite gestionar contratos de suscripción mediante acciones como editar productos, cantidades, frecuencia de entrega, pausar, reanudar o cancelar contratos.
6. Cancelación de suscripciones
El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos que ya hayan sido cobrados, preparados, procesados o enviados antes de que la cancelación sea efectiva.
Para cancelar una suscripción, el cliente deberá hacerlo desde el enlace de gestión disponible, si existe, o escribiendo a:
Para garantizar que la cancelación se aplique antes del siguiente cobro o preparación, el cliente deberá solicitarla con una antelación mínima de 48 horas laborables antes de la fecha prevista del próximo cobro o envío.
Si la solicitud de cancelación se recibe cuando el pedido recurrente ya ha sido cobrado, preparado o enviado, no podrá garantizarse su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Reembolsos en suscripciones
La cancelación de una suscripción evita futuros cobros, pero no implica automáticamente el reembolso de pedidos ya cobrados, preparados, enviados o entregados.
Los productos recibidos mediante suscripción estarán sujetos a la Política de Devoluciones y Reembolsos de SILKY.
En productos cosméticos, de cuidado personal o higiene, no se aceptará la devolución por desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados, abiertos, usados, manipulados o alterados tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene.
El consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia, salvo excepciones legales como productos precintados no aptos para devolución por higiene si han sido desprecintados.
8. Promociones vinculadas a suscripción
SILKY podrá ofrecer descuentos, regalos, precios especiales, packs o beneficios promocionales vinculados a la contratación de una suscripción.
Si el cliente cancela la suscripción, pausa entregas, devuelve productos o incumple las condiciones de la promoción, SILKY podrá recalcular descuentos, anular beneficios promocionales o descontar del reembolso el valor proporcional de regalos o ventajas recibidas, siempre que legalmente proceda y se haya informado de forma clara.
9. Pedidos en preventa o reserva
Un pedido en preventa o reserva permite al cliente comprar o reservar un producto que todavía no está disponible para envío inmediato.
La ficha del producto, el checkout o la comunicación comercial indicarán, cuando proceda:
- que se trata de un producto en preventa o reserva;
- fecha estimada de disponibilidad o envío;
- si se cobra el importe total en el momento de la compra;
- si se cobra solo un depósito o pago parcial;
- cuándo se cargará el importe restante;
- condiciones de cancelación;
- posibles cambios de fecha estimada.
Shopify permite configurar preventas en las que el cliente compra o reserva productos que serán preparados más adelante, pudiendo mostrarse en checkout depósitos parciales o importes pendientes para una fecha posterior.
10. Cambios en la fecha de preventa
Las fechas de disponibilidad o envío de productos en preventa son estimaciones razonables y pueden variar por causas de fabricación, transporte, aduanas, control de calidad, disponibilidad de stock, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a SILKY.
Si se produce un retraso relevante, SILKY informará al cliente por un medio razonable.
Si el retraso impide cumplir la fecha estimada de forma sustancial, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas, salvo que prefiera mantener la reserva.
11. Cancelación de pedidos en preventa
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido en preventa escribiendo a:
La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado, procesado, personalizado, enviado o entregado al transportista.
Si el pedido en preventa ya ha sido preparado o enviado, no podrá garantizarse su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento o devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si la cancelación se acepta antes de la preparación o envío, SILKY reembolsará las cantidades abonadas por el cliente correspondientes al producto cancelado.
12. Pago parcial, depósito o pago restante en preventa
Cuando una preventa permita el pago parcial o depósito, el cliente autoriza que el importe restante pueda cargarse en la fecha indicada durante el proceso de compra o cuando el producto esté disponible para preparación/envío, según se haya informado.
Si el pago restante no puede cobrarse correctamente, SILKY podrá contactar con el cliente para actualizar el método de pago.
Si el cliente no regulariza el pago en un plazo razonable, SILKY podrá cancelar la reserva y, cuando legalmente proceda, reembolsar el importe abonado o retener los importes que correspondan por costes efectivamente asumidos, siempre que se haya informado previamente y no sea contrario a la normativa de consumidores.
13. Probar antes de comprar
La modalidad “probar antes de comprar” solo estará disponible cuando se indique expresamente en la ficha del producto, promoción o checkout.
En esta modalidad, el cliente puede recibir el producto antes del cargo definitivo, y SILKY o sus proveedores de pago podrán autorizar temporalmente el método de pago antes del envío.
Antes de finalizar la compra, se informará al cliente de:
- duración del periodo de prueba;
- fecha en la que se realizará el cobro;
- importe que se cargará si no devuelve el producto;
- condiciones para devolverlo;
- estado en el que debe devolverse;
- consecuencias de no devolverlo dentro del plazo.
Shopify indica que, en “probar antes de comprar”, debe facilitarse información clave en el momento de compra, incluida la fecha en que se cobrará al cliente si no devuelve el artículo.
14. Limitación de “probar antes de comprar” en productos cosméticos
Por razones de salud e higiene, la modalidad “probar antes de comprar” podrá no estar disponible para productos cosméticos, de cuidado personal o higiene.
Si SILKY ofrece esta modalidad para algún producto cosmético, las condiciones específicas se indicarán claramente antes de la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el producto deberá devolverse sin abrir, sin usar, sin desprecintar, sin manipular y en perfecto estado.
Si el producto ha sido abierto, usado, desprecintado, manipulado, deteriorado o no devuelto dentro del plazo de prueba, SILKY podrá cargar el importe correspondiente al método de pago autorizado, siempre conforme a las condiciones aceptadas por el cliente y a la normativa aplicable.
15. Cancelación en “probar antes de comprar”
El cliente podrá cancelar la modalidad “probar antes de comprar” devolviendo el producto dentro del plazo indicado y siguiendo las instrucciones facilitadas por SILKY.
Si el producto no se devuelve dentro del plazo, se devuelve en estado no aceptable o incumple las condiciones de la promoción, SILKY podrá cargar el importe total o parcial correspondiente.
Los gastos de devolución se regirán por las condiciones indicadas en la oferta concreta y por la Política de Devoluciones y Reembolsos.
16. Productos preparados, enviados o entregados
En cualquiera de las modalidades anteriores, cuando un pedido ya haya sido preparado, procesado, enviado o entregado al transportista, SILKY no puede garantizar la cancelación inmediata.
En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y, si procede, solicitar la devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esto no limita los derechos legales del consumidor en caso de desistimiento válido, producto defectuoso, producto incorrecto, falta de conformidad o incidencia imputable a SILKY.
17. Derecho de desistimiento
Esta Política de Cancelación de Opciones de Compra no sustituye ni limita el derecho de desistimiento que pueda corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra realizada online, salvo excepciones legales.
En productos cosméticos, de cuidado personal o higiene, el desistimiento podrá no ser aceptado cuando el producto se entregue precintado y haya sido desprecintado después de la entrega por razones de protección de la salud o higiene.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de Devoluciones y Reembolsos de SILKY.
18. Datos de pago almacenados
En determinadas opciones de compra, como suscripciones, preventas con pago futuro o “probar antes de comprar”, puede ser necesario almacenar de forma segura un método de pago para realizar cobros futuros autorizados por el cliente.
SILKY no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. El almacenamiento y procesamiento del método de pago se realiza mediante proveedores de pago seguros, Shopify y/o pasarelas autorizadas.
El cliente autoriza el uso del método de pago facilitado conforme a las condiciones aceptadas en el momento de contratar la opción de compra.
19. Comunicaciones relacionadas con opciones de compra
SILKY podrá enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con opciones de compra, incluyendo:
- confirmaciones;
- recordatorios de próximo cobro;
- avisos de renovación;
- incidencias de pago;
- cambios en fechas de envío;
- confirmación de cancelación;
- información sobre preparación o entrega;
- instrucciones de devolución.
Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la relación contractual y no se consideran comunicaciones comerciales promocionales.
Las comunicaciones comerciales por email u otros medios electrónicos deberán cumplir la normativa aplicable y, en general, requerir consentimiento previo salvo supuestos permitidos por la ley.
20. Cómo contactar para cancelar o modificar
Para cancelar, modificar, pausar o consultar una opción de compra, el cliente puede escribir a:
Indicando:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- email utilizado en la compra;
- opción de compra contratada;
- solicitud concreta: cancelar, modificar, pausar, cambiar dirección, actualizar datos o cualquier otra gestión.
SILKY podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente y proteger la seguridad de la cuenta o del pedido.
21. Relación con otras políticas
Esta política se complementa con:
- Términos y Condiciones.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Envíos.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares informadas al cliente en el momento de contratar la opción de compra, siempre que sean legales y no reduzcan derechos irrenunciables del consumidor.
22. Cambios en esta política
SILKY podrá modificar esta Política de Cancelación de Opciones de Compra para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en la web en cada momento.
Los cambios no afectarán a opciones de compra ya contratadas, salvo que sean legalmente obligatorios, resulten más favorables para el cliente o se acepten expresamente.
23. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, puede contactar con:
Cloudy Agency S.L.
CIF: B19887462
Dirección: Calle Joanot Martorell 15 Puerta 10, 43480, Vila-Seca, Tarragona, España
Email: ayudasilky@gmail.com
Teléfono: 695 068 192
